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Des réponses, des documents, et une porte ouverte
Retrouvez les documents utiles, les questions fréquentes, ou laissez-nous un message : nous vous rappelons.
Documents et vidéos
Contenus provisoires — à remplacer par les documents définitifs.
Questions fréquentes
Le service est-il vraiment gratuit ?
Oui. L’aide est gratuite pour l’emprunteur et sans limite de durée. Elle est financée par les organismes signataires de la charte.
Ma banque peut-elle savoir ce que je vous dis ?
Non. Crésus est un tiers de confiance indépendant : nous n’acceptons aucune instruction d’un prêteur, et les organismes ne reçoivent qu’un reporting anonymisé.
Dois-je me déplacer ?
Pas forcément. Le premier rendez-vous et l’accompagnement peuvent se faire à distance. Un rendez-vous en présentiel avec une association locale est proposé si votre situation l’exige.
Que se passe-t-il de mes données personnelles ?
Elles ne sont traitées qu’avec votre accord, pour vous accompagner. Les données nominatives sont anonymisées une fois la fiche traitée.
Et si je suis en outre-mer ?
Le service est accessible sur l’ensemble du territoire national et dans les DROM-COM, avec des horaires adaptés.
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